Customer Relationship Management

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) adalah sebuah buku yang komprehensif dan lengkap tentang manajemen hubungan pelanggan. Meskipun banyak membahas tentang pentingnya peranan data pelanggan dan teknologi informasi dalam penerapan manajemen hubungan pelanggan, buku ini sama sekali tidak berasumsi bahwa teknologi informasi merupakan aspek terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Buku ini lebih menyoroti pemanfaatan teknologi informasi dan data pelanggan dalam upaya membidik, mempertahankan, serta mengembangkan pelanggan.Buku ini menunjukkan besarnya pengaruh manajemen hubungan pelanggan (sebagai strategi terpenting dalam dunia bisnis) di dalam segala aspek bisnis, terutama pada bidang-bidang seperti manajemen strategi pemasaran, SDM, dan teknologi informasi. Pengaruh dari manajemen hubungan pelanggan

Metode Penelitian untuk Akuntansi (Sebuah Pendekatan Praktis)

Salah satu ciri pokok kegiatan mahasiswa jurusan Akuntansi, baik program S1, S2, maupun S3, yang tidak bisa dihindari yaitu membaca dan mempelajari berbagai literatur tentang berbagai aspek filosofi ilmu dan metodologi penelitian. Tetapi, kenyataannya, belum banyak buku yang membahas filosofi dan metodologi penelitian untuk akuntansi secara khusus.

Untuk itu, buku Metode Penelitian Untuk Akuntansi mencoba menjawabnya. Dalam buku ini dibahas tiga topik besar, yaitu Filsafat ilmu ringkas, Metode kuantitatif, dan Metode kualitatif. Untuk memperjelas pembahasan, berbagai ilustrasi tentang aplikasinya dalam bidang ilmu akuntansi disajikan dalam buku ini.

Diharapkan, dengan menghadirkan topik tersebut mampu meningkatkan kualitas pembelajaran akuntansi di perguruan tinggi sehingga hasilnya semakin relevan dengan permasalahan yang ada di lapangan.

Daftar Isi:

Panduan Lengkap dan Praktis HAJI TAMATTU’

Selama hampir 13 tahun penulis dipercaya sebagai pemandu perjalanan jamaah haji pada salah satu kelompok bimbingan ibadah haji. Selama waktu itu pula banyak pengalaman dialami penulis, baik dari sisi teknis maupun peribadatan.

Didasarkan pada pengalaman dan pengamatan selama memandu dan melayani jamaah haji mulai tahun 1995 sampai sekarang, dirasakan masih adanya kekurangan dalam pelaksanaannya khususnya selama berada di tanah suci. Masalah-masalah kecil sering muncul pada jamaah yang sebenarnya

Kalkulus

Calculus atau yang diterjemahkan sebagai kalkulus mempunyai kata dasar calculate atau menghitung. Kalkulus sering kali diasumsikan sebagai analisis matematika dasar (elementary mathematical analysis) yang meneliti tentang gerakan dan laju perubahan. Sedangkan, analisis matematika merupakan salah satu cabang yang besar dari matematika sehingga penguasaan yang baik mengenai kalkulus berpengaruh besar terhadap penguasaan matematika secara umum.

Di pihak lain, banyak masalah dalam persoalan teknik atau kehidupan sehari-hari, seperti gerakan (kecepatan, percepatan, atau gaya), masalah maksimum minimum, atau garis singgung yang dapat dianalisis dengan menggunakan konsep-konsep dalam kalkulus. Dalam sejarah perkembangan kalkulus, konsep-konsep kalkulus saling berinteraksi dengan masalah-masalah teknis dan kehidupan sehari-hari. Hal itu membuat konsep-konsep kalkulus

Analisis Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasi Analisis Proses Kebijakan Publik

Salah satu esensi kehadiran kebijakan publik (public policy) adalah memecahkan masalah yang berkembang di masyarakat secara benar. Meskipun demikian, kegagalan sering terjadi karena kita memecahkan masalah secara tidak benar.

Analisis kebijakan publik (public policy analysis) merupakan upaya untuk mencegah kegagalan dalam pemecahan masalah melalui kebijakan publik. Oleh karena itu,